"Man muss den Kuchen nicht gebacken haben, um beurteilen zu können, wie er schmeckt."
Diesen Spruch habe ich gerne jemanden an den Kopf gehauen, wenn ich einfach mal meinen Senf dazugeben wollte. Heute würde ich diesen Satz vorsichtiger gebrauchen. Denn das Spiel mit der Kritik ist schwierig. Nicht jeder der austeilt, kann auch einstecken.
Was tun, wenn im Chat dich jemand stark kritisiert oder dir eine Grobheit vorwirft?

Deeskalationspolitik
Das kennt bestimmt jeder. Jemand erklärt deine Ansicht für unsinnig.
Was passiert?
Häufig machen dann die meisten Menschen folgenden Fehler:
Sie rechtfertigen sich. Einige versuchen zu erklären, warum sie das angenommen hast, von wem die Info stammt oder beharren auf ihre Meinung. Andere verteidigen sich beleidigt: "Ich bin eben kein Steuerfachmann wie Du!"
Vermeide diesen Anfängerfehler.
Geübte Smalltalker rechtfertigen sich nicht, sondern grenzen ihre Ansicht ab. Das sieht dann ungefähr so aus:
"Ich akzeptiere deinen Standpunkt. Bitte akzeptiere auch meinen."
oder
"Sicher fällt es dir schwer dich in meine Haut zu versetzen. Aber ich stecke nun mal drin."

Auf ein "Was? Das weißt Du nicht? Das muss man wissen!" antworte somit schlicht und einfach mit:
"Nein, das weiß ich nicht. Würdest Du es mir erklären?"

Eine Strategie, die nicht immer in jeder kritischen Situation erfolgreich ist (doch immer ratsam) lautet:
"Wenn im Zweifel, wähle die Wahrheit"
Was ich dir mit diesem Sprichwort sagen möchte:
Gestehe einfach ein, dass Du dich geirrt haben könntest oder ein Missverständnis vorliegt.
Jedoch ist ein einfaches "du hast ja Recht und ich meine Ruhe" kontraproduktiv, da man von oben herab redet.

Zum Konfliktmanagement:
Sprich Konflikte an und werde konkret. Rede nicht um den heißen Brei herum.

"Reagiere offen. Beende deine Sätze im Geiste nicht mit einem Punkt, sondern mit einem Komma. Formuliere Fragen damit dein Gegenüber an das von dir Gesagte anknüpfen kann."
"Vermeide sogenannte Gesprächskiller wie 'ich bin doch immer der Dumme'. Sie lassen keinen Raum, das Gespräch fortzusetzen."

Werde nicht belehrend. Sätze wie "Bleibe doch ruhig!" rufen oft erst recht eine emotionale Reaktion hervor, weil deinem Gegenüber die Belehrung und sein Gefühlsausbruch peinlich sind.

Ein guter Weg Botschaften zu entschärfen sind Ich-Botschaften.
Zudem vermitteln sie Selbstbewusstsein. Sage also zum Beispiel: "Der Fehler ist passiert. Das bestreite ich nicht, aber ich hatte nicht die notwendigen Informationen."
Vermeide neben Du-Botschaften auch Übertreibungen, wie "immer" oder "nie".

Es wird so richtig krass?!
    
Die eben empfangene Message hat nichts mehr mit Kritik zu tun, sondern ist einfach nur beleidigend?
Wenn Du die Möglichkeit hast, greife zum Telefon. Selbst böse Kritiker werden in Gegenwart eines geduldigen Zuhörers oft still. Denn es geht vielen dabei nur um ihr Geltungsbedürfnis.
Erfülle dieses Bedürfnis und Du hast Ruhe.
Auch wenn es schwer fällt: Respektiere deinen Gesprächspartner und lasse ihn ausreden. Beachte stets elementare Höflichkeitsregeln.
Werde nie beleidigend - vermeide Vorwürfe.
"Antworten Sie nicht überhitzt! Überschlafen Sie erst einmal eine empfangene E-Mail, bevor Sie eine emotionale Antwort schreiben."
Eine hervorragende Strategie:
Halte deinem Gegenüber den Spiegel vor! In Real funktioniert das beispielsweise, wenn jemand lautstark Kritik äußert. "Sie schreien" ist weitaus effektiver als ein "Nun schreien Sie doch nicht so".
Freunde von mir haben sich schon im Chat anhören müssen, dass sie hässlich sein etc.
Sowas muss man sich nicht gefallen lassen! Antworte bestimmt, jedoch höflich.

Ein abschließendes Wort:
Schreibe behutsam - schaffe dir keine Feinde.
Und beachte deine Wortwahl - wer weiß wer auf der Gegenseite mitliest.